Blinde Flecken im Customer Relationship Management von Manuela Thurm und Karl Georg Leutschaft Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ist derzeit ein prominentes Thema. Allein die Wichtigkeit von Kundenbeziehungen zu betonen hat keinen Neuigkeitswert. Die Konjunktur dieses Themas verdankt sich jedoch der Suggestion, dass ein bisher höchst unsicheres Phänomen nunmehr mittels neuer Informationstechnologien steuerbar wäre. Durch Zählen, Messen und Wiegen – das scheinbare Paradigma des Beziehungsmanagements – soll das Unternehmen etwas über seine Kunden lernen. Dieses Paradigma reflektieren die Autoren von einem radikal- konstruktivistischen Standpunkt aus und werfen anschließend neue und weiterführende Fragen auf.