Customer Touchpoint Management: Wie man Touchpoint-Projekte in die Umsetzung bringt von Anne M. Schüller Noch nie gab es so viele Touchpoints wie heute, um Kunden zum Immer-Wieder- Kaufen und aktiven Weiterempfehlen zu bewegen. Um diese Potenziale auszuschöpfen, gilt es, die „Weisheit der Vielen“ zu nutzen und die Mitarbeiter vom standardisierten „Müssen“ ins kundenfokussierte „Wollen“ zu bringen. Dies ist auf dreierlei Wegen möglich, wie Anne M. Schueller im ersten Teil ihrer Serie über das Kontaktpunkt-Management beschreibt.