Die Wirkmechanismen des Virtuellen Transfercoachings (VTC) von Harald Korsten In diesem Beitrag berichtet Harald Korsten über seine Erfahrungen mit dem Virtuellen Transfercoaching, angewendet bei Baumarktleitern der GLOBUS Fachmärkte GmbH & Co. KG. GLOBUS betreibt 81 Baufachmärkte in Deutschland; Kundenzufriedenheitsstudien, vor allem von Kundenmonitor Deutschland, Service Rating oder vom DIY Informationsdienst, weisen das Unternehmen regelmäßig und seit Jahren als Testsieger aus. Dieser Erfolg ist letztlich zurückzuführen auf Aus- und Weiterbildungskonzepte, die auf Dienstleistungsbewusstsein und eigenverantwortliches Handeln ausgerichtet sind.