Tödliche Fehler in der Markenführung von Hotels und Restaurants: So bespielen Sie die Berührungspunkte mit dem Kunden richtig von Christian Kalkbrenner Ein wohlklingender Name alleine ist für die Markenführung zu wenig. Die Gäste wollen das Versprechen, für das Ihr Haus steht, vom ersten Berüh- rungspunkt bis zum letzten spüren. Doch wofür steht Ihr Haus und wie kann das der Gast erleben? Hier unterschätzen Unternehmer häu g ihre Möglich- keiten. Der Artikel von Christian Kalkbrenner zeigt Ihnen, wie Sie intensiv dran bleiben können. Und hier gilt: „Langsam, aber gründlich“ toppt häu g „schnell und schlampig“.